Empreendedorismo Digital Valderlei de Jesus

Como criar uma marca pessoal ou comercial que as pessoas irão confiar.

Como criar uma marca pessoal ou comercial que as pessoas irão confiar.

Se você já comprou algo on-line – uma camisa, um sapato, um livro – o quer for, então você sabe que é bastante normal entrar no Google e fazer uma busca rápida por mais informações da pessoa ou empresa com quem está fazendo negócios, principalmente se a empresa ainda não é muito conhecida.

É normal ter curiosidade sobre uma pessoa e mesmo cuidado com seu dinheiro, especialmente se o dinheiro vai mudar de mãos – sair de nossas mãos.

Você provavelmente clica em todos os links que o Google lhe oferece, ler tudo o que puder sobre a pessoa ou a empresa para que você possa determinar se é uma boa ideia fazer negócios com eles.

Nos velhos tempos, você provavelmente pediria uma referência, chamaria alguma pessoa e pediria sua opinião ou experiências pessoais com essa pessoa em particular ou empresa com a qual planeja fazer negócios.

Durante o curso de sua pesquisa, você irá formar uma opinião sobre a pessoa ou empresa.

Eles são confiáveis?

Eles são credíveis?

O que outras pessoas dizem sobre eles?

Eles alguma vez já enganaram alguém?

Essas perguntas são feitas por pessoas que não estão familiarizadas com você e sua empresa. Não é nada pessoal, é claro, é apenas uma maneira normal de fazer negócios hoje em dia e, ter alguma segurança.

Neste breve texto vou explicar o que é Branding e a importância de uma marca confiável – por que você precisa criar a sua marca e como construir uma marca na qual as pessoas irão confiar.

O que é Branding exatamente?

Algumas pessoas podem dizer que o nome da sua empresa ou seu logotipo são sua marca. Isso pode ser verdade para alguns, mas, em essência, vai além disso. Branding é a imagem geral ou reputação – o que as pessoas pensam quando veem sua marca.

Por exemplo, se você estiver no setor de alimentos, um certo grupo de pessoas pode associar sua marca à sua infância. Para outro grupo, eles podem associar sua marca com seus filhos.

Não existe uma definição única do que faz da sua marca sua marca.

Branding é altamente subjetivo e variará de pessoa para pessoa. Alguns podem amar sua marca, outros podem não gostar, e assim por diante.

Embora você não consiga controlar o que as outras pessoas pensam de você ou de sua marca, você certamente pode colocá-los na direção certa para colocar sua marca em uma luz mais positiva.

Você pode gastar muito dinheiro em uma campanha de Branding. Você pode comprar bastante espaço publicitário retratando seu negócio de alimentos como a melhor fonte de alimentos saudáveis ​​e nutritivos em sua cidade.

Se a sua campanha se sair conforme planejado, as pessoas lembrarão de sua marca como uma marca saudável e nutritiva.

Mas, se a sua campanha for para o sul ao invés de para o norte, por exemplo, um cliente encontrar alguma coisa desagradável em seu alimento (como um inseto), então as pessoas podem começar a associar sua marca com esse inseto desagradável.

Por que o Branding (marca) é tão importante para o seu negócio?

Construir uma marca não é negociável. Nestes dias e era em que seus concorrentes não estão necessariamente no mesmo local que você, você precisa se destacar da multidão. Graças à Internet, o mercado de hoje é global.

Você tem literalmente o mundo inteiro para vender seu produto. E se você está vendendo um produto evergreen, construir uma marca confiável desde o começo é essencial se você quiser que sua empresa continue gerando lucros por muitos anos.

Se você não pensar seriamente em sua marca, então as pessoas escolherão seus concorrentes. Você precisa construir uma marca forte e transparente.

Quanto mais transparente você for no seu negócio, mais pessoas confiarão em você.

Mas, se você se esconder atrás de uma fachada ou mesmo fotografia, então as pessoas vão ver diretamente através de você.

Claro, você não tem que compartilhar tudo sobre sua vida – você ainda tem direito à privacidade, afinal. Mas o objetivo é que, se você está oferecendo um produto ou serviço, deixe seus clientes verem que você é real.

Eles não precisam saber os detalhes minuciosos de sua vida pessoal, eles só precisam saber que podem confiar em você. Deixe-os dar uma olhada na sua vida pessoal se quiser, mas isso depende totalmente de você.

Sua reputação irá definir você e sua marca.

Se você tem reputação de ser um excelente profissional porque você cuida bem seus clientes, isso certamente ajudará sua marca.

As pessoas começarão a associar seu negócio a um ser profissional consumado, e você terá referências e clientes chegando repetidamente.

No entanto, se você deixou uma série de pessoas infelizes pelo caminho, eles provavelmente irão espalhar críticas negativas em toda a Web, então, quando as pessoas procurarem por você, elas verão que sua marca ou empresa não é tão confiável, e elas vão perceber que talvez seja melhor comprar em outro lugar.

Você não quer que isso aconteça com você. Quer?

Se sua marca foi arruinada, você pode contratar um profissional para ajudar a limpar sua imagem ou começar do zero, se você puder.

No entanto, saiba que nada nunca é, totalmente, excluído da Internet, mesmo que você crie uma nova identidade ou uma nova marca, alguém ainda pode descobrir suas falhas e erros passados.

Se você quer estar no negócio por um longo período de tempo, se está criando um negócio evergreen, um negócio que gere renda passiva por muitos anos, então certifique-se de criar sua marca do jeito certo.

Você precisa gastar um tempo considerável construindo sua marca, mas, no final, o esforço valerá a pena. Sua reputação irá precedê-lo, e as pessoas não hesitarão em fazer negócios com você.

As principais formas de criar uma marca que as pessoas irão confiar

Existem muitas maneiras de construir sua marca. Mas antes que você possa fazer isso, primeiro, você precisa descobrir o que a Internet já conhece sobre você.

Faça uma busca no Google por seu nome ou pelo o nome da sua empresa. Se você estiver fazendo o marketing usando seu próprio nome, digite seu nome com e sem aspas em uma janela do navegador – privado ou anônimo – para que os resultados de pesquisa não sejam distorcidos.

Se você estiver fazendo o marketing usando o nome da sua empresa, faça o mesmo método.

Confira o que o mecanismo de pesquisa oferece. Você está satisfeito com o resultado? Isso mostra uma luz positiva? Ou você tem um cliente irritado na primeira página do Google?

Se você não tiver nenhum comentário negativo, então é um ótimo sinal!

Você pode continuar a construir sua marca com resultados positivos. Por outro lado, se você tiver alguns comentários negativos, faça o seu melhor para responder profissionalmente a estes clientes insatisfeitos, para se colocar sob uma luz mais positiva.

Afinal, seus concorrentes podem ter contratado pessoas para fazer um trabalho de sabotagem de sua marca para arruinar sua reputação e assustar seus clientes. Muitas pessoas não fazem isso, felizmente, mas pode acontecer.

Então, você deve garantir que todos os seus comentários – positivos e negativos – sejam genuínos.

Crie uma experiência inesquecível para seus clientes

Quando você entrega um serviço personalizado aos seus clientes, as pessoas irão apreciá-lo. Faça de cada interação uma experiência para seus clientes.

Muitas empresas estão apenas tentando pegar o dinheiro de seus clientes, realmente não se preocupam com os clientes, ora, imagine o seu negócio sem clientes.

Seria lucrativo?

Eu acredito que não.

Isso é importante e pode fazer você se destacar e ser diferente dos concorrentes.

Outra maneira de criar uma experiência inesquecível para seus clientes é envolver-se diretamente com eles. Tratando-os como pessoas, você está derrubando barreiras.

Tratando-os como pessoas, você está se posicionando como alguém com quem eles podem se comunicar diretamente. Então os trate como pessoas, não como números no seu saldo bancário.

É por isso que mesmo as grandes empresas da Fortune 500 têm pessoas que atendem seus canais de mídia social, então, quando os clientes trazem algo à sua atenção, eles são capazes de responder rapidamente e publicamente.

Colocar um rosto na sua empresa pode deixar você mais perto de seus clientes – e eles vão pagar com lealdade.

Quando você consegue impactar a mente dos seus clientes, eles vão se lembrar de você e suas ações durante esses momentos em que você se envolveu com eles.

Eles podem não se lembrar do que eles compraram de você, mas eles vão se lembrar de suas ações e os sentimentos que suas ações provocaram.

Construa um relacionamento com seus clientes

Nós seres humanos, desejamos relacionamentos, isso é um fato. Então, quando você constrói um relacionamento com seus clientes, você está literalmente dizendo que eles podem contar com você.

Não subestime sua confiança, porque no momento em que você fizer isso, você perderá essa confiança.

Uma vez que você perder a confiança dos seus clientes, será difícil ganhar de volta. Na maioria das vezes, eles transferirão essa confiança para seus concorrentes e talvez até convençam alguns de seus clientes a ir para o outro lado, também.

Não queremos isso!

Quando você está construindo um relacionamento com seus clientes, você precisa colocar muito esforço para fazê-lo funcionar.

Dependendo da natureza do seu negócio, você pode talvez enviar-lhes presentes em datas especiais do ano, oferecer um código de desconto ou um mês grátis do seu serviço.

Em suma, faça com que seus clientes se sintam especiais. É assim que os relacionamentos funcionam – você faz a outra pessoa se sentir especial.

Outro aspecto importante de construir um relacionamento com seus clientes é que você também pode criar uma comunidade ou um grupo para eles. Convidá-los para se juntarem a sua comunidade pode fazê-los se sentirem especiais.

Eles conhecerão novas pessoas, farão novos amigos e irão interagir ainda mais com o seu negócio.

Seja agradável e autêntico

A conexão com seus clientes é muito importante. No entanto, esconder-se por trás de um nome ou perfil falso vai prejudicar o seu sucesso ou pelo menos limitar seu crescimento.

Você pode conectar tudo o que quiser com seus clientes nas mídias sociais ou em seu site, mas uma vez que a palavra FALSO sai, então perde a confiança deles.

Mas não só isso, eles depositarão a confiança que antes era sua, em seus concorrentes.

Você perderá sua credibilidade, e sua boa reputação pode desaparecer durante a noite. Você perderá todos os clientes com os quais trabalhou tão duro para construir um relacionamento.

Ser autêntico é um aspecto importante da construção da base do seu Branding.

Se você construir uma marca sobre um personagem falso, será difícil fazer seu negócio crescer e se manter lucrativo com os anos.

Sim, você pode encontrar algum sucesso pelo o caminho, mas seu crescimento será limitado. Sempre haverá esse limite que você não pode atravessar. Caso contrário, as pessoas saberão que você não é real, e então você perderá sua força no mercado.

Mantenha-se consistente e sempre avançando

Seja visível nos locais onde seus clientes estão. Se você tem muitos clientes no Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat ou qualquer outro canal de mídia social que sua audiência frequenta, então, não tenha medo de chegar até eles.

Mostre-lhes que você está ativo em suas plataformas favoritas e se envolve com eles. Responda às suas perguntas. Seja seu amigo. Dê-lhes muito valor de graça, sem pedir nada em troca.

Em suas mentes, você é uma figura de autoridade ou um líder na sua área de atuação. Eles vão confiar no que você diz.

Se você é honesto e consistente, as pessoas notarão. Se você lhes disser que vai fazer alguma coisa, faça isso. Documente se puder, para que eles saibam que você fez o que prometeu. Você tem provas para mostrar.

Se você não segue o que diz, você está fazendo promessas vazias e, em breve, as pessoas perderão a confiança em você. Sua palavra não significará nada, e você perderá sua audiência.

A melhor maneira de controlar a reputação da sua marca

Controlar o que outras pessoas vêem sobre sua marca nem sempre é fácil, especialmente se você estiver por perto há alguns anos e você nunca prestou atenção no que as pessoas estão falando sobre você na internet.

Você pode usar as redes sociais para interagir com seus clientes. Mas, no final do dia, você não possui essa plataforma. Você pode ter todos os seus depoimentos nas mídias sociais, mas e se essa plataforma desaparecer? Você ainda lembra de um tal de Orkut?

Simplificando, a melhor plataforma para controlar a reputação da sua marca é construir seu próprio site. E por seu próprio site, não quero dizer ter um site gratuito de uma plataforma de blogs.

Você precisa de seu próprio site com seu próprio nome de domínio, que preferencialmente deve ser o seu nome de marca – seu próprio nome ou o nome da sua empresa.

Ajudará se você tiver um nome de domínio memorável ou fácil de lembrar também, então é mais fácil para as pessoas procurarem por você no Google.

Ter um nome de domínio e hospedagem na web é muito barato hoje em dia, e é um dos melhores investimentos que você pode fazer para o seu negócio.

Com seu próprio site, você pode controlar as informações que deseja compartilhar com o mundo. Se você tiver testemunhos positivos das mídias sociais, você pode enviar screenshots para seu site.

Se você possui um portfólio em outras plataformas, integre-as ao seu site.

Crie um fórum em seu site para seus seguidores leais ou coloque um link para outros canais onde eles podem se envolver com você. Isso permite que eles vejam sua presença diversificada na Internet e, se eles estiverem nessas outras plataformas também, eles também o seguiriam lá.

Também torna mais fácil para os clientes em potencial encontrar você quando você for encaminhado a eles por seus amigos.

A criação de uma marca pessoal ou empresarial em que as pessoas podem confiar pode exigir muito trabalho e tempo. As dicas que compartilhei com você não só o colocará na direção certa, mas também o ajudará a construir sua marca muito mais rápido.

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Sobre o autor | Website

Olá, seja muito bem vindo ao Blog. Sou Valderlei de Jesus, proprietário e administrador do blog. Sou autor do livro MindSet Dominado e também Hábitos de Sucesso, ambos digitais. Sou o criador do blog Viver Com Prosperidade, o melhor blog de desenvolvimento pessoal do Brasil, com mais de 50.000 assinantes.

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